ぽちさんのひとりごと

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iPhone6sがリコールの対象に Appleのサポートに連絡 vol.2

      2016/12/29

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一部のiPhone6sに最近、リコールが出た事例を知っていますか?

「iPhone 6s が突然シャットダウンする問題に対するプログラム」ということで、iPhoneのシリアルナンバーをこのAppleのページに入力すれば確認できます。

2015年の9月から10月に生産されたごく一部の製品だったのですが、私のiPhone6sは該当機種だったのです。

私の地域のApple正規サービスプロバイダ店に相談しましたが、在庫も電池もまだ全く入る見込みがまだないとのことでした。

困ってしまい、Appleのサポートに電話をすることにしました。

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iPhone6sがリコール Appleテクニカルサポートとチャット

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12月7日(木)午後3時

家に戻って、パソコンを立ち上げました。メインで使っているWindows7のパソコンです。Macもあるのですが、メールやインターネットはWindowsのパソコンを利用しています。

Appleの「iPhone 6s が突然シャットダウンする問題に対するプログラム」のページに行き、

・Apple テクニカルサポート – こちらからお問い合わせください。

青い「こちら」の所をクリックすると、電話連絡、チャットなど並んでいます。電話が一番てっとり早いですが、どうも記録に残すことが難しそうです。

私はチャットのサービスを選びました。この時間帯は2分ほど待てばすぐ繋がるようです。

メールアドレスを入力するように促されたので、私はパソコンとiPhoneの両方で確認できるメールアドレスを入力しました。

docomo、ezwebなどの携帯電話独自のキャリアメールを利用すると、スマホでしかメールの内容を確認できないためです。

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チャットが始まったら、一番下の

□以下のメールアドレスにこのチャット(ケース番号○○×××1234)のコピーを送信する

にチェックを入れておきましょう。あとから、チャットの内容をメールで確認することができます。

私のiPhone6sがリコール 私がとった対策は・・・

私がチャットで会話した内容をかいつまんで紹介します。

私「iPhone 6s が突然シャットダウンする問題に対するプログラムにシリアルナンバーを入れたところ適応対象機種でした。地元のBカメラ店に行ったら、まだバッテリーが入ってこないので、急いでいるならアップルに連絡した方が良いと言われました。」

サポート「ご購入いただいてから長い期間、ご不便な状態でのご利用となっており、本当に申し訳ございません。現在この件に関して多くのお問い合わせをいただいており、修理交換用の在庫不足が発生している状況となります。そのため、今回Apple としてできるご提案といたしまして、在庫が店舗に補充されてからご対応させていただきたいと考えておりますが、店舗の場合はすでにバッテリーを予約されているお客様から順次ご案内をさせていただいているため、お時間を頂戴している状況でございます。」

私「在庫が店舗に補充される時期はいつ頃かわかりますか? Bカメラ店では来年1月くらいにまた来てくれと言われましたが。今の所、私のiPhone6sは突然落ちたりしないので、電池や機種の補充ができるまで様子を見ようかとも思っているのですが。」

サポート「そうでしたか。そのようなご回答と知らずにご提案してしまい大変失礼いたしました。ひとまずは問題が起きていないという経緯もあり安心なのですが、今後のご利用にご不安が残る状況は避けたいためご提案として、AppleCare+にご加入いただいている経緯から、配送での交換についてご案内をさせていただきたいと思うのですが、少し説明のお時間をいただいてもよろしいでしょうか。。。?」

もうちょっといろいろ話していたのですが、Appleのサポートさんとしては、配送での修理手配、エクスプレス交換サービスがおすすめのようです。

エクスプレス交換サービスとはAppleから新しいiPhoneを先送りでお届けし、玄関先で自分のリコール品のiPhoneとの同時交換を行うやり方です。

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iPhoneのエクスプレス交換サービス 必要な手続きは

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どうもこの「エクスプレス交換サービス」というのはクレジットカードが必要で、Appleから新品を先に送るために、その製品代金を抑えておきたいということみたいなんです。

サポート「クレジットカードの利用枠からiPhone1台分の金額(7万円から10万円ほど)を一時的に確保させていただきます。 ※ お手元の製品が工場に届き交換成立が確認されれば枠は解除されます。」

ということらしいのですが、高額な金額が人質に取られるみたいで不安を感じ、もうちょっと質問してみました。

私「クレジットカードはありますが、本体分のお金が入っていない場合でも大丈夫なのでしょうか。」

サポート「お使いのカードがクレジットカード(記載されている数字がエンボス加工されており、平面ではないカード)で、かつ、ご利用限度額が iPhone 本体代金分ございましたら、エクスプレス交換サービスにご利用いただけるサービスとなります。」

私「返品するのは機種本体だけでよいのでしょうか。ケーブルやイヤホンも返品は必要ですか。たぶん、SIMカードを自分で交換するのでしょうが、すぐできるのでしょうか。」

サポート「お渡しいただくものはiPhone本体のみで、SIMカードやその他アクセサリは全て取り外し、お手元で保管いただくこととなります。SIMカードの取り外し方が記載された記事を後ほどメールにてお送り致しますのでご活用いただければと思います。」

私「このエクスプレスサービスを今日お願いした場合、どのくらいの期間がかかりそうですか?」

サポート「配送期間に関してなのですが、通常、5営業日以内にお届けさせていただくサービスなのですが、現在、在庫が枯渇している影響から、最大でお届けまで1ヶ月かかる場合がございます。ただし、お手元からiPhoneが離れることがないのは変わりませんのでご安心ください。」

サポート「クレジットカードをお持ちなのであれば、この後お手配を行わせていただきたいのですがいかがでしょうか?」

私「了解しました。Bカメラ店では予約でさえできませんでしたので、エクスプレス交換サービスの方が早そうですね。よろしくお願いします。」

ということで、私はドキドキしながらも、iPhoneのエクスプレス交換サービスをチャットでこのまま申し込みをしたのでした。

あとがき

この後の設定は「iPhoneを探す」をオフにする、

名前: 配送先住所:〒 連絡先電話番号 メールアドレス:などの個人情報の入力、

注意事項の確認をすると、修理の受付番号が発行されます。メールアドレスに、修理確認メールが届くので、そこからWEB上に、クレジットカードの情報を入力すれば完了です。

チャットで直接クレジットカード番号を入力するのではないので、まだ安心かなと思いました。

さあ、2016年12月7日(水)に、iPhone6sのリコールでエクスプレス交換サービスを申し込みました。最短5営業日、最長でも1ヶ月以内ということですが、私の新しいiPhone6sはいつ頃届くのでしょうか。

私のiPhone6sがリコールの対象に!電源が突然落ちる?vol.1 

iPhone6sのリコールで交換品が!SIMカードの外し方は?vol.3 

iPhone6sのリコールで交換品が届いた 復元のやり方 最終回

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